Главная > Авиакомпании и туристические агентства > First Class

Путешествия в другие города и страны всегда привлекают людей. Познакомиться с культурой и традициями разных народов, увидеть экзотические места, памятники архитектуры и искусства, окунуться в другую жизнь, получив новые впечатления, необходимо каждому из нас. И если появляется возможность самим отправиться в туристическую поездку, то в первую очередь мы стараемся выбрать недорогой и подходящий маршрут. И сразу же возникает множество вопросов. В какое туристическое агентство обратиться? Как выбрать его из большого количества туристических компаний, работающих на нашем рынке? И можно ли совместить хороший отдых и невысокие цены? Эти вопросы мы и адресовали генеральному директору туристической компании «First Class Тоur» ВАЛЕРИИ БОБРОВОЙ.

Компаний и агентств, работающих в туристическом бизнесе нашей республики, действительно много. За последнее время их стало еще больше. Но компаний, которые предоставляют качественный и доступный сервис, на самом деле, единицы. Если внимательно проанализировать работу туристических компаний и агентств, то станет понятно, что одни специализируются только на поездках в конкретную страну, другие занимаются внутренним туризмом и отправляют на Иссык-Куль, третьи же занимаются в основном продажей билетов. Кто-то специализируется только на индивидуальном туризме, кто-то — на групповом, а некоторые работают исключительно с корпоративными клиентами. И только немногие туристические компании предоставляют разнообразный и главное — качественный сервис.

Наша работа в этой области началась с внутреннего туризма. Это были туры на Иссык-Куль, потом был организован проект по образованию за рубежом. Среди всего многообразия предлагаемых нами программ наиболее популярными стали образовательные программы высшего образования в Чехии, языковые курсы в Европе, США, Новой Зеландии и Австралии). В 2007 году мы получили лицензию на право трудоустройства граждан Кыргызстана за границей сначала в России, потом в США, Канаде и Новой Зеландии. А уже в 2008 году стали развивать направление «международный туризм». Посетив разные страны, оценив уровень предлагаемых услуг, я поняла, что наша компания может заниматься и международным туризмом. У нас для этого есть возможность, знания и ресурсы.

Имея за плечами образование в области бизнес-администрирования (МВА) и стажировку в США, организовать дополнительное направление мне было несложно. К тому же был опыт практической работы. Гораздо сложнее наладить эффективную работу так, чтобы выделиться среди множества компаний, работающих на рынке туристических услуг. Сейчас я с уверенностью могу сказать, что нам это удалось. Несмотря на то, что мы совсем недавно работаем в этом направлении, в рейтинговых оценках продаж ведущих туроператоров, таких как «ТЭЗ ТУР», мы стабильно держим лидирующие позиции.

Мы предлагаем качественный продукт своим клиентам. Организуя туры в разные страны, мы дарим людям праздник, а это так приятно. Главное наполнить отпуск каждого нашего клиента незабываемыми впечатлениями яркими красками, волнующими приключениями.

Мне хотелось помочь другим людям и организовать их путешествия так, чтобы это стало незабываемым событием в их жизни. К тому же, возвращаясь из поездки, они делятся своей положительной энергетикой и позитивом с нами, а это стимул работать еще лучше. И те, кто воспользовался нашими услугами один раз, приходят еще и становятся нашими постоянными клиентами.

Светлана К, путешественница со стажем, рассказала нам о своем путешествии: «Я вспоминаю собственное путешествие в Египет как воплощение давней мечты и сказку, ставшую реальностью. Давно хотела увидеть эту страну, пирамиды Гиза, Сфинкс и Нил, воды которого проходят через столицу этой удивительной страны. Хотела прикоснуться к древней истории Египта и почувствовать, что нахожусь в стране, чья цивилизация насчитывает пять тысяч лет. Посещать курортные места, популярные среди иностранных туристов, такие как Хургада или Шарм-Эль-Шейх и просто лежать на пляже, наслаждаясь солнцем, мне совсем не хотелось. Я люблю гулять по улицам незнакомого города, посещать музеи и памятные места, смотреть на людей, вдыхать воздух, наполненный разными запахами, слушать незнакомую речь. На туриста, впервые попавшего в Египет, сразу же после выхода из каирского аэропорта, обрушивается масса нового — звуки, запахи, невиданное количество пальм вдоль дорог и на балконах домов, перед магазинами и офисами, широкие улицы, магазины с вывесками. Каир — потрясающий город, где так органично сочетается современность с древней историей. И уже после поездки я поняла, насколько важно сделать правильный выбор туристического агентства, ведь именно они помогают туристам сделать отдых комфортным и незабываемым».

Сейчас мы пытаемся делать так, чтобы турпакеты или туристические услуги стали доступны более широкому кругу наших клиентов. Хочется сломать стереотип, что отдых за границей- привилегия избранных.

Гульнара С, клиент компании First Class Tour рассказывает: «Увидев в газете «Вечерний Бишкек» объявление о туре в Турцию за 653 доллара я, честно сказать, не поверила, что такое возможно, ведь путевка в приличный пансионат на Иссык-Куле мне обошлась дороже. Позвонила в агентство, менеджер компании Елена очень подробно рассказала об этом предложении, быстро уладила все документальные формальности, рассказала обо всех тонкостях отдыха в этой чудесной стране. И вот, спустя несколько дней, я уже нежилась на пляже одного из отелей анталийского побережья...»

Мы пытаемся донести до клиентов, что можно отправиться в тур по доступным ценам. Отвечая на вопросы: «Как сделать отдых более доступным в финансовом плане? Возможно ли приобретать недорогие туристические услуги?», мы с уверенностью утверждаем, что это возможно и реально, главное планировать все заранее. Если вы планируете свой отпуск за 2-З месяца, ваша поездка обойдется на 20-30% дешевле. Ведь практически каждый туроператор в начале сезона объявляет скидки на раннее бронирование. Нужно добавить, что приобретая турпакет заранее, клиент имеет еще и преимущество выбора. Да и у вашего турагента будет достаточно времени, чтобы из всего многообразия предлагаемых вариантов подобрать спецпредложения по наиболее низким ценам и продумать все тонкости предстоящего путешествия. Еще один способ сэкономить - это отдыхать в начале или в самом конце туристического сезона, а также приобретать «горящие туры».

Сотрудники компании «First Class Тоur» часто слышат, как родители сетуют: «Мы поехали в отпуск с ребенком и совершенно не отдохнули, все время болела голова: чем его занять, где покормить?»

«Такие ситуации не редкость, и происходят они потому, что, подбирая страну, курорт, отель, не были учтены желания, предпочтения и особенности отдыха конкретного туриста, - комментирует Валерия Боброва. Я, например, всегда отдыхаю с детьми и мне, как никому, известно обо всех тонкостях семейного отдыха, ведь их у меня самой трое и младшему всего 2 года, и всегда наш отпуск приносит нам радость».

К каждому клиенту у нас индивидуальный подход, и мы понимаем, что семейные пары с детьми ждет наиболее комфортный отдых в отелях, где работает система "all inclusive" или «Все включено», с соответствующей инфраструктурой (детские бассейны, клубы, площадки, специально разработанное детское меню и т. д). Такими отелями славится в первую очередь Турция, Египет, Греция и др.

С другой стороны, вряд ли стоит рекомендовать такой отель для шумной «тусовочной» молодежи, им, как раз, подойдут отели, находящиеся в центре ночной жизни курорта, недалеко от главных достопримечательностей страны. Или людям в возрасте, которые предпочитают сочетание комфортного отдыха и бальнеологических процедур для поддержания здоровья и физического состояния. Как раз такими оздоровительными курортами славятся Китай, Чехия (Карловы Вары), Швейцария, Болгария, Австрия и Турция.

Каждый наш клиент индивидуален и имеет свои предпочтения и представления об отдыхе, а наша задача заключается в том, чтобы узнать о его вкусах пожеланиях и ожиданиях как можно больше, ведь именно от этого зависит, с какими впечатлениями он вернется и захочет ли он воспользоваться нашими услугами еще раз. Во время стажировки в одной зарубежной компании я услышала такую фразу: «Нет плохих стран, курортов, отелей, есть невнимательный подход к предпочтениям туриста». На мой взгляд, это золотое правило при общении с клиентом и все сотрудники нашей компании неукоснительно ему следуют. Была еще одна причина, по которой я выбрала это направление, ведь туризм, как никакая другая деятельность, дает возможность профессионального роста, горизонты этой деятельности настолько широки, что нет предела совершенству. Каждый раз, открывая новое направление и изучая культуру, обычаи, традиции страны, мы узнаем много нового и интересного для того, чтобы все это донести до наших туристов и сделать их отдых наиболее комфортным.

В планах у нас открытие мало знакомых нашему рынку туристических направлений, таких как ГОА, Вьетнам, Индонезия, Шри-Ланка, Тунис. Мы будем тщательно прорабатывать эти направления. Нужно отметить, что мы очень серьезно подходим к отбору наших партнеров: выезжаем на место, выясняем уровень предоставляемых услуг, посещаем каждый предлагаемый отель, узнаем все до мелочей. Ведь все, что мы предлагаем клиенту, мы должны проверить на себе».

Work & Travel USA 2011

Work & Travel USA – это одна из самых популярных программ студенческого обмена в мире. Данная программа была разработана Госдепартаментом США при содействии ООН в 1957 году и за эти годы приобрела всемирную известность.

Все просто:Программа окупается, т.е. все затраты (стоимость программы, авиаперелет, консульский сбор Посольства США) покрываются доходами во время работы в американских компаниях. Более того, практически всегда студенты зарабатывают больше той суммы, которую затратили на поездку (заработок может составить 3 – 7 тысяч долларов)!

Вывод: Work & Travel USA – это уникальный шанс побывать в США, заработать некоторую сумму денег, улучшить свой английский язык, а также получить опыт работы за рубежом.

Важно: заранее договориться с деканом о досрочной сдаче экзаменов и возможной задержке осенью, и выехать из США домой до окончания программы, чтобы не нарушить визовый режим (следующий раз могут отказать в визе).

Минимальная оплата труда от 7 до 15 долларов США в час по федеральному закону или от 8 до 55 долларов США в час в штате Вашингтон. Чаще всего студенты получают на 1 – 3 доллара в час больше минимальной оплаты труда + чаевые + overtime. Overtime – это переработка свыше 8 часов в день, работа по выходным и праздничным дням, оплачивается в полтора раза выше, чем штатный час.  В Job offer, который вы получите, будут указаны ваш работодатель, ваша зарплата и условия проживания в США – это контракт, и, если вы его подписали, вы должны работать именно у этого работодателя.